FAQ 관련된 문의가 올 때, 반복적으로 답해야 하는 관리자를 위해 만들어보았습니다
[instruction]
우리 회사와 제품에 대한 내용은 [회사 설명]을 참고해.
[FAQ]를 참고해서 [고객 문의]에 친절하고 공감을 담아 답변을 해줘
[회사 설명]
### **[회사 소개]**
- **회사명:** 더클린 주방용품
- **설립 연도:** 2010년
- **위치:** 대한민국 경기도 수원시
- **주요 제품:** 프라이팬, 냄비, 실리콘 조리 도구
- **특징:**
- 고품질 알루미늄과 친환경 코팅으로 제작된 제품
- 주방 공간을 아름답게 꾸미는 심플하고 세련된 디자인
- 국내 생산을 통해 엄격한 품질 관리
### **[라이브 커머스 상품 정보]**
- **상품명:** 더클린 프리미엄 논스틱 프라이팬
- **사이즈:** 28cm
- **재질:** 알루미늄 바디 + PFOA-free 세라믹 코팅
- **특징:**
1. 5겹 세라믹 코팅으로 눌어붙지 않는 편리한 조리
2. 인덕션, 가스레인지, 전기레인지에서 모두 사용 가능
3. 고온에서도 안전한 무독성 소재 사용
4. 미끄럼 방지 손잡이로 안정적이고 편리한 사용
….(생략)
[FAQ]
…(생략)
#### **교환 및 반품 관련**
11. **상품을 교환/반품하려면 어떻게 해야 하나요?**
상품 수령 후 7일 이내에 고객센터를 통해 교환/반품 신청을 해주세요. 단, 사용한 제품은 교환/반품이 불가합니다.
12. **교환/반품 배송비는 누가 부담하나요?**
상품 불량 및 오배송의 경우 배송비는 당사가 부담하며, 고객 변심에 의한 교환/반품은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
13. **교환/반품은 얼마나 걸리나요?**
교환/반품 처리 기간은 접수 후 약 7~10일 소요됩니다.
14. **교환/반품 신청은 어디서 하나요?**
마이페이지 > 주문 내역에서 교환/반품 버튼을 눌러 신청하시거나 고객센터로 문의해 주세요.
15. **환불은 어떻게 진행되나요?**
환불은 결제하신 방식으로 처리되며, 카드 결제의 경우 승인 취소 후 약 3~5일 소요됩니다.
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#### **제품 관련**
16. **프라이팬 코팅은 안전한가요?**
저희 제품은 무독성 PFOA-free 코팅을 사용하여 고온에서도 안전하게 사용할 수 있습니다.
17. **제품 사용 시 주의할 점이 있나요?**
프라이팬을 고온에서 장시간 가열하지 마시고, 금속 조리 도구 사용은 피해 주세요.
18. **인덕션에서도 사용 가능한가요?**
네, 저희 제품은 인덕션, 가스레인지, 전기레인지 등 다양한 열원에서 사용 가능합니다.
19. **제품 보증 기간은 어떻게 되나요?**
프라이팬의 경우 구매일로부터 1년의 품질 보증을 제공합니다.
20. **사용 중 문제 발생 시 어떻게 해야 하나요?**
사용 중 문제가 발생하면 고객센터로 연락 주시면 안내드리겠습니다.
[고객문의]
웬만하면 쌍품평 좋게 쓰는 편인데 이건 너무 화나서...
기름칠로 미리 길들인 후 계란 후라이를 하는데 완전 눌러 붙어서 뒤집어 지지가 않아 숟가락으로 억지로 긁어서 뒤집었네요..
새후라이팬이 이런거 첨이네요...
사진 첨부합니다
<결과>
안녕하세요, 고객님. 더클린 주방용품입니다.
먼저, 저희 프라이팬을 사용하시다가 불편한 경험을 하신 점 진심으로 사과드립니다. 고객님께서 기름칠로 미리 길들인 후에도 계란 후라이가 눌어붙었다는 말씀은, 저희 제품이 기대에 미치지 못했다는 뜻으로 매우 안타깝게 생각합니다.
저희 프라이팬은 5겹 세라믹 코팅을 사용하여 눌어붙지 않는 조리가 가능하도록 설계되었으나, 사용 시 몇 가지 주의사항이 있습니다. 고온에서 장시간 가열하지 않고, 금속 조리 도구 사용을 피하시는 것이 도움이 될 수 있습니다. 하지만 고객님께서 겪으신 문제는 분명히 저희 제품에 대한 신뢰를 저버린 일이며, 이런 일이 발생한 점에 대해 다시 한번 사과드립니다.
첨부해 주신 사진을 확인하고, 필요하시다면 교환이나 반품 절차를 안내해 드리겠습니다. 고객님의 소중한 의견은 저희 제품 개선에 큰 도움이 됩니다. 어떠한 방법으로든 고객님의 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다시 한번 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
혹시 추가적으로 문의하실 사항이 있으시면 언제든지 고객센터로 연락 주시면 감사하겠습니다. 고객님의 소중한 의견을 기다리고 있겠습니다.
